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Mídias sociais e os relacionamentos on-line

Cada vez mais as empresas estão investindo em mídias sociais, mas será que estão aprendendo a lidar com os relacionamentos on-line?

Quem acompanhou os últimos estudos de mercado realizado pela Forrester Research, eMarketers e Aberdeen Group percebeu que, apesar da crise, o mercado continuará investindo com força em publicidade e marketing nas Mídias Sociais (Social Media). O motivo é simples, não são necessários grandes investimentos para utilizar ferramentas de Mídias Sociais, as ações de marketing ganham velocidade e interatividade e o resultado das ações pode ser mensurado.

Mas antes que alguém saia em disparada criando blogs, perfis no Orkut, Facebook, Twitter ou qualquer outra ferramenta de Mídia Social, recomendo parar um pouco e refletir sobre a seguinte frase:

Mídias Sociais não servem para vender, mas para criar relacionamentos.

Um leitor atento a princípio poderá pensar – Se não serve pra vender, por que investir em Mídias Sociais? Explico, as pessoas querem fazer negócios com quem elas conhecem e confiam. E se você quiser fazer negócios, você precisa estar disposto a  construir uma relação de confiança com elas. É por esse motivo que as empresas devem investir em Social Mídia.

Relacionamento é tudo

Segundo a Wikipédiao relacionamento entre pessoas é a forma como eles se tratam e se comunicam. Quando os indivíduos se comunicam bem, e o gostam de fazer, diz-se que há um bom relacionamento entre as partes. Quando os indivíduos se tratam mal, e pelo menos um deles não gosta de entrar em contato com os restantes, diz-se que há um mal relacionamento.”

Apesar do assunto aqui ser especificamente “relacionamento on-line”, é importante ficar claro que o que importa é a forma e não o meio que utilizamos para nos relacionar com as pessoas. A internet e suas maravilhosas ferramentas “2.0” são apenas o meio, os mecanismos que regem os relacionamentos ainda são os mesmos desde os primórdios da humanidade. E cá entre nós, relacionamentos podem ser complicados se a comunicação e o tratamento não funcionarem direito, por isso, deixo alguns conselhos:

Aprenda a ouvir
É preciso aceitar o fato que, quer queira ou não, os consumidores estão falando da sua empresa, dos seus produtos e serviços. Muitas empresas perdem grandes oportunidades por não saber ouvir o que seus clientes estão dizendo e outras tomam grandes prejuízos por tentar calar quem fala mal, aliás, esse último é o sintoma mais comum em empresas surdas e sem visão, além de ser o gancho para o próximo item.

Respeite opiniões
Críticas são fontes de oportunidades, aprenda com elas. Sempre que interagir com um usuário/cliente respeite aquilo que ele falou ou escreveu, mesmo que seja algo negativo para sua empresa. Dessa forma o mais provável é que seja também respeitado e consiga obter uns pontos favoráveis junto aos outros clientes. Se for um “caçador de encrencas”, nunca entre em confronto, pois o único prejudicado será a sua empresa, simplesmente ignore.

Tenha gratidão
Dê mais do que um “Muito Obrigado”, seja grato e recompense os seus clientes e usuários toda vez que alguém dedicar um pouco do seu precioso tempo para preencher um cadastro, email para newsletter, participar de pesquisas e enquetes ou qualquer outra interação com a sua empresa. O cliente precisa ser recompensado de alguma forma, seja com programas de pontuação, milhagem, bônus, cupom de desconto, etc.

Não tenha medo de amar
Se você tem medo de amar, é melhor não se relacionar com ninguém!
Se a sua marca não está pronta para entrar num relacionamento transparente e leal com seus clientes é melhor não tentar seduzi-lo, pois ele vai querer ser correspondido e quem já sofreu desilusão amorosa sabe que a linha entre o amor e o ódio é muito estreita. Se você quer que sua marca seja amada, ame seus clientes.

Parafraseando Vinícius de Moraes – Amar, porque nada melhor para a saúde (da sua empresa) que um amor correspondido.

Por: Paulinho Uda

[] Maio 6th, 2009 | 4 Comments | Posted in O Blog Oficial do Marketing Digital, social media |

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